Спроси нейросеть перед покупкой: ИИ уже отговорил от товара больше половины пользователей
Semrush опубликовал своё крупнейшее исследование о том, как люди используют ИИ при покупках. Компания опросила 2338 взрослых американцев в июле 2026 года; заявленная погрешность для полной выборки — плюс-минус 2 п.п., а для отдельных сегментов она выше. Это коммерческое исследование, так что воспринимать его стоит как сильный срез поведения американских пользователей, а не как окончательный приговор всему мировому рынку. Но цифры там всё равно слишком хорошие, чтобы их проигнорировать.
Главная цифра такая: 57,5% пользователей ИИ хотя бы раз отказались от покупки после информации от чат-бота. Среди тех, кто пользуется ИИ как минимум раз в неделю, показатель вырастает до 69,7%. А 74,15% всех опрошенных говорят, что будут хотя бы немного менее склонны покупать товар, если нейросеть укажет на смешанные или негативные отзывы. Иными словами, ИИ уже умеет не только продавать, но и довольно уверенно рушить продажу прямо на финишной прямой.
И вот в этом как раз весь кайф и весь парадокс. С одной стороны, ИИ становится новым продавцом. 65,01% пользователей ИИ уже хотя бы частично заменили им Google при поиске товаров. 57,51% пользователей ИИ хотя бы раз покупали продукт по рекомендации чат-бота, а среди тех, кто использует такие сервисы минимум еженедельно, 73,58% уже совершали покупку после органической рекомендации нейросети. Получается странная, но очень логичная картина: один и тот же инструмент может и подтолкнуть к покупке, и в ту же секунду её сорвать.
Для аудитории 18–25 это вообще не абстрактная аналитика, а максимально узнаваемый бытовой сценарий. Скинуть нейросети состав сыворотки и спросить, нет ли там ерунды. Попросить сравнить две пары наушников не по рекламе, а «по-честному». Закинуть ей характеристики ноутбука и попросить буквально: «разнеси этот вариант и скажи, за что тут переплата». Раньше между человеком и импульсивной покупкой стояла лень: нужно было самому лезть в отзывы, смотреть обзоры, разбираться в характеристиках, открывать десять вкладок. Теперь сомнение стало дешёвым. Иногда почти бесплатным. Один запрос — и у тебя уже готовый список красных флагов.
Вот почему более точная большая тема здесь даже интереснее, чем просто «ИИ влияет на покупки». Нейросеть постепенно становится финансовым фильтром. Не бухгалтером, не строгим наставником и не идеальным советником, а именно фильтром против бессмысленных трат. Она не всегда говорит «не покупай», но очень сильно снижает шанс, что человек купит вещь просто потому, что увидел её в TikTok, на маркетплейсе или в сторис у блогера. Это особенно важно в культуре, где огромное количество покупок держится не на реальной необходимости, а на комбинации вирусности, FOMO и красивой упаковки.
Для брендов это уже плохая новость, если они привыкли жить только за счёт громкой рекламы. Исследование показывает, что почти половина всех опрошенных хотя бы иногда консультируется с ИИ о компании или продавце перед покупкой. При этом 71,63% пользователей ИИ относятся к рекламе в чат-ботах нейтрально или негативно. То есть проблема уже не в том, как просто прокричать о себе погромче. Проблема в том, что покупатель всё чаще устраивает бренду мгновенную «проверку на вшивость» через нейросеть — и получает краткую выжимку того, что о товаре думают отзывы, рынок и интернет в целом.
Отсюда и новый экономический механизм. Выигрывать будут не только те, кто лучше всех покупает трафик, а те, у кого меньше слабых мест при быстрой проверке: странных отзывов, мутных обещаний, переоценённых характеристик, неудобной гарантии, сомнительной репутации продавца. ИИ в этой схеме — не просто витрина, а ещё и турникет. Он пропускает часть товаров дальше, а часть разворачивает прямо у входа.
Важно и другое: по данным Semrush, ИИ особенно быстро встраивается в повседневную рутину более молодых и цифровых пользователей. Среди людей 18–60 только 13,61% вообще не пользуются чат-ботами, а 65,5% используют их как минимум раз в неделю. Это не значит, что «все зумеры теперь советуются с нейросетью», — исследование не даёт права на такой широкий вывод. Но это значит, что привычка сначала спросить ИИ, а потом уже доставать карту, очень быстро становится нормой для массового цифрового потребителя.
Самая сильная мысль здесь, пожалуй, простая. Ещё недавно импульсивной покупке мешали только цена, здравый смысл и иногда друг, который говорил: «тебе это вообще не нужно». Теперь у этого друга появилось новое имя — нейросеть. И если раньше она казалась идеальным продавцом, то теперь всё больше похожа на человека, который стоит у кассы и шепчет: «серьёзно, ты уверен?»
