Маршрутизаторы или «10 дней тьмы»: почему легли сервера Facebook?

4 октября наверняка войдет в историю как день, когда Facebook чуть не сломал интернет. Все началось со сбоя у Facebook, WhatsApp и Instagram, за ними проблемы последовали у других сервисов. Поломку пытались исправить больше шести часов: за это время компании потеряли миллиарды долларов, а пользователи сети наплодили кучу мемов и теорий заговора. Разбираемся, что произошло с Facebook и как масштабный сбой отразится на компании.

Вечером 4 октября в работе Facebook, Instagram и WhatsApp произошел мощный сбой, который ощутили пользователи во всех странах мира. Первые сообщения о проблемах с доступом начали поступать примерно в 18:30 мск.

• Доступ к сервисам Facebook восстановили только после полуночи. Сбой продлился 6,5 часов и стал самым масштабным с 2008 года — тогда соцсеть не работала около суток. Он также оказался рекордным в работе сервиса Downdetector, который получил более 10 млн жалоб.

• Как сообщали СМИ, из строя вышли и внутренние службы компании. Журналист газеты The New York Times Майк Айзек писал, что для устранения поломки руководство компании направило в один из калифорнийских центров обработки данных команду для ручной перезагрузки серверов. Специалисты долго не могли попасть внутрь, и им якобы пришлось прорезать себе путь болгаркой (позже Айзек опроверг эту информацию).

• После крушения Facebook проблемы стали возникать и у других сервисов. В разное время сообщалось о проблемах с YouTube, Zoom, Netflix, Snapchat, Tinder, Telegram, а также с сайтами банков, авиакомпаний и сотовых операторов в США. Сайты начали падать из-за внезапного наплыва пользователей, начавших искать замену Facebook, WhatsApp и Instagram.

Facebook заявила, что блэкаут случился из-за «конфигурационных изменений в магистральных маршрутизаторах». Они привели к разрыву связи с центрами обработки данных, что стало причиной отключения соцсетей. Иными словами, оборудование перестало показывать компьютерам, как найти домен facebook.com — поэтому браузеры и выдавали ошибку. Ранее журналисты со ссылкой на источники в Facebook писали, что всему виной было обновление протоколов маршрутизации.

Однако затяжной сбой и долгое молчание компании стали благодатной почвой и для других версий произошедшего, начиная со случайного удаления соцсети и заканчивая конфликтом между Facebook и правительством США.

• В пользу официальной версии говорит то, что незадолго перед началом проблем из глобальных таблиц маршрутизации пропали DNS-записи Facebook. Обнаруживший это журналист Брайан Крэбс сообщил, что исчезновение может указывать на внутренние системные изменения или нежелательные результаты обновления. Эксперт инжинирингового центра SafeNet НТИ Игорь Бедеров также связал неисправность с DNS. Он обратил внимание на то, что во время сбоя на сервисы нельзя было зайти по доменному имени facebook.com, зато сайт был доступен, если в строку поиска вводили IP-адрес.

• Вскоре после отключения в сети начали распространять слухи, что один из сотрудников Facebook случайно удалил часть основного кода сайта. Ряд крупных Twitter-аккаунтов сообщили, что соцсеть удалили навсегда, и приложили к сообщениям «подтверждающие» скриншоты.

• Другая версия гласит, что к поломке сервисов Facebook привела хакерская атака. Издание Privacy Affair сообщило, что во время сбоя на одном из хакерских форумов якобы выставили на продажу персональные данные 1,5 млрд пользователей Facebook.

• Более экзотичное объяснение связывает хакерскую атаку с недавними разоблачениями о неэтичных действиях Facebook и намеренном обмане правительства США. Блэкаут произошел сразу после выступления автора этих материалов Фрэнсис Хауген на популярной передаче 60 Minutes — некоторые предположили, что таким образом руководство компании решило отвлечь внимание или «уничтожить доказательства» нарушений.

• Не остались в стороне и сторонники теории заговора QAnon. Поломка Facebook привела их в настоящий экстаз — они сразу же связали несвязуемое и объявили начало «10 дней тьмы», после которых Дональд Трамп должен триумфально вернуться в Белый дом и снова стать президентом.

Пока руководство и техники Facebook пытались восстановить доступ к своим сервисам, конкуренты не упустили возможности поиронизировать над проблемами Марка Цукерберга.

На фоне наплыва новых пользователей официальный аккаунт администрации Twitter опубликовал пост, где написал: «Привет буквально всем».

К обсуждению подключились как обычные пользователи, так и официальные аккаунты других компаний. McDonald's поинтересовался, желает ли Twitter что-нибудь заказать, на что тот ответил: «59,6 млн наггетсов моим друзьям!»

Армия обороны Израиля обратилась к Facebook: «Если вам нужна помощь, то техподдержа ЦАХАЛ активна и всегда готова протянуть руку помощи». WhatsApp и Instagram тоже поучаствовали в дискуссии, но ограничились лишь ответным приветствием.

Из-за блэкаута Facebook аудитория Telegram-канала основателя мессенджера Павла Дурова выросла в 23,5 раза. По этому случаю Дуров устроил уже традиционный опрос и поинтересовался у пользователей, что лучше: приостановка работы Facebook, WhatsApp и Instagram или полное прекращение работы Telegram в России?

Обычные пользователи в ожидании возобновления работы Facebook от скуки начали делать мемы. Вот несколько.

Эксклюзивное фото из штаб-квартиры Facebook прошлой ночью.

Пользователи Facebook и WhatsApp возвращаются из Twitter.

Подобные неполадки в работе соцсетей случаются регулярно, и для нас с вами никаких долгосрочных последствий от блэкаута не будет. Зато проблемы начали возникать у самой Facebook.

Сбой оказался весьма некстати для руководства компании, которая на фоне критики со стороны властей США и расследований журналистов за месяц подешевела более чем на 18%. Технические неполадки только ухудшили динамику — за их время акции Facebook обвалились почти на 6%, а глава компании Марк Цукерберг потерял порядка $7 млрд. Не помогло даже то, что он публично извинился и пообещал исправить произошедшее.

Проблемы Facebook в очередной раз продемонстрировали важность компании и ее сервисов — и то, насколько уязвима от этого становится инфраструктура интернета. Они оказали негативное влияние и на финансовые рынки — биржевой индекс американских высокотехнологичных компаний NASDAQ рухнул на 2% за время сбоя.

Это может только ухудшить положение Facebook, на которую пристально смотрят американские антимонопольщики и конгрессмены. Технические проблемы дали им еще один аргумент в пользу того, чтобы расчленить IT-гиганта.

━━━━━

Виталий Рюмшин