Как вернуть деньги за покупку в интернете, если она разонравилась?

В законе «О защите прав потребителей» есть отдельная статья (26.1), которая регулирует дистанционную торговлю. В частности, там прописано, что до момента передачи товара покупатель имеет право отказаться от него в любое время. В случае же, если товар уже был получен, у покупателя есть так называемый «период охлаждения» — срок, в который он может передумать и отказаться от покупки.

Для онлайн-торговли этот срок составляет семь дней. Но если продавец в момент доставки не предоставил покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроке возврата товара, человек имеет право возвращать товар в течение трех месяцев. И исчисляться этот срок будет с момента передачи товара, а не с момента заказа.

Тут тоже есть нюанс — доказать, что вас действительно не проинформировали, крайне сложно. Если вы не уложитесь в семь дней и обратитесь в суд с посылом, что вас не проинформировали должным образом, продавец может заявить, что он вкладывал листовку со всей информацией, а вы ее не заметили.

Доказательств ни у одной, ни у другой стороны не будет, поэтому на чью сторону встанет суд, спрогнозировать сложно. Так что если у вас есть сомнения касательно того, точно ли вы хотите оставить у себя вещь, лучше снимите на видео процесс распаковки.

При этом важно отметить, что все эти правила распространяются только на покупки у ИП или юрлиц. Покупки у частных лиц на «Авито» или прочих подобных порталах не считаются дистанционной торговлей.

Покупатель не обязан объяснять продавцу, почему он передумал оставлять себе товар без дефектов. Главное, чтобы вещь сохранила товарный вид и заводские этикетки. Кроме того, покупатель должен предоставить документ, который подтвердит факт покупки, а также условия. Для этих целей подойдет скриншот с сайта и чек, который отправляет на электронную почту каждая онлайн-касса.

При этом в законе отдельно прописано, что если подтверждающих факт покупки документов нет, покупатель может сослаться на любое другое доказательство покупки товара.

Если вы еще не получили покупку, вы можете в любой момент позвонить продавцу, и тот обязан вернуть вам всю сумму, дополнительно вы ни за что платить не будете. Но если вы уже забрали товар, его придется самостоятельно отправить продавцу, отнести в пункт приема либо отправить курьером или почтой.

Сначала нужно написать продавцу заявление, в котором помимо всего прочего нужно указать, каким способом вы хотите получить обратно средства. Заявление нужно отправить заказным письмом на юридический адрес продавца, а чтобы ускорить процесс, можно продублировать его на электронную почту.

Как правило, интернет-магазины указывают на своих сайтах, какие офлайн-точки принимают возвраты. Если такой адрес есть, схема как с возвратом в обычном магазине: приходите лично с товаром, пишете заявление, отдаете продавцу, получаете взамен накладную и ждете зачисления средств.

В отличие от обычных магазинов, в онлайне почти нет каких-то невозвратных товаров. Можно вернуть и нижнее белье, и расчески, и бытовую химию — вообще все, что запрещено возвращать в обычных магазинах.

При этом нельзя отказаться от продуктов и товаров, которые может использовать только покупатель. В законе нет четкого определения, о каких именно товарах идет речь, но, скорее всего, имелись в виду, например, чашки или футболки с фотографией заказчика, которые продавец не сможет перепродать другому человеку. Также под эту категорию может попасть мебель, которую выполнили по индивидуальному заказу.