Что делать, если банкомат зажевал купюру или выдал фальшивку?
Несмотря на то, что в крупных городах в последние годы все чаще устанавливают современные банкоматы с улучшенными системами защиты, устаревшие терминалы все еще можно встретить даже в столице. А с ними иногда бывают осечки — такой банкомат может зажевать купюру, не отдать карту и даже выдать фальшивые купюры. Что делать и к кому обращаться в таких ситуациях — в нашем разборе.
Что вообще представляет собой банкомат?
По сути, это большой сейф с компьютером внутри. Внизу установлены металлические ящики, в которых хранятся купюры, в верхней части — компьютер и другое оборудование: принтер для чеков, устройство для считывания карты и банковские системы безопасности.
Банкноты хранятся в специальных кассетах. Разные номиналы находятся в разных кассетах, поэтому шансов, что банкомат «ошибется» и выдаст вам купюру в 5 тыс. руб. вместо 100 руб. примерно ноль. Каждая из кассет рассчитана примерно на 2,5 тыс. купюр, обычно в банкомате таких кассет 4-6 штук. В банке каждая купюра проходит несколько проверок на подлинность, после чего кассету опечатывают и отправляют в терминал.
У большинства современных банкоматов, которые могут принимать наличные, есть дополнительная кассета для таких купюр. Эти деньги банкомат не выдаст клиенту, даже если у него закончатся другие рубли — сначала купюры проверят в банке и только потом вернут в оборот.
Но у терминалов старого образца работает функция кэш-ресайклинга: новому клиенту могут выдать купюру, которую внес предыдущий.
Обмануть банкомат не так просто — он сохраняет информацию о каждой операции, а кроме того, записывает на видео лицо клиента. Поэтому даже если кто-то сможет положить себе на счет фальшивые купюры, банк сможет отследить мошенника и даже подать заявление в полицию.
Что делать, если банкомат не выдал деньги, но со счета их списали?
Если вы просто не успели забрать деньги из лотка и банкомат забрал их обратно, вернуть сумму будет гораздо проще — позвоните по номеру горячей линии, указанной на банкомате, и назовите номер терминала (он указан на лицевой или боковой стороне устройства и состоит из 4-8 цифр). Сотрудники банка сориентируют вас по дальнейшим шагам.
Чуть сложнее обстоят дела с технической ошибкой. Запишите номер банкомата и точное время, в которое произошла (а, точнее, не произошла) операция. Хорошо, если рядом с вами был кто-то, кто сможет подтвердить, что банкомат действительно не выдал вам деньги — запишите номера телефонов свидетелей, их показания могут вам понадобиться.
Затем нужно позвонить в банк и сообщить о произошедшем. По идее, телефонного звонка уже будет достаточно для того, чтобы заявление начали рассматривать. Но если есть возможность, лучше еще и лично обратиться в отделение и написать заявление от руки, попросив копию с печатью.
Стандартный срок рассмотрения обращения согласно ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» составляет 30 календарных дней, но если вы снимали деньги в банкомате своего банка, процесс рассмотрения обращения может пройти гораздо быстрее.
А вот если вы отвлеклись и деньги из лотка забрал кто-то другой, банк вам никак не поможет — нужно писать заявление о краже в ближайшем отделе полиции.
Банкомат выдал испорченную купюру — как ее вернуть?
Бумажные деньги имеют свойство со временем портиться, и нередко можно встретить рваные, потертые или банкноты с пятнами. Банкомат тоже может выдать вам испорченные деньги.
Повреждения условно делят на три типа:
Несильное повреждение: на купюре есть небольшое повреждение или легкие потертости или пятна, но изображение все еще четко просматривается. Такие купюры считаются платежеспособными, их должны принимать к оплате.
Среднее повреждение: крупные пятна или серьезные повреждения — например, купюру зажевало молнией от кошелька и от нее оторвался кусок. Такой банкнотой нельзя расплачиваться, но ее можно обменять в любом ближайшем банке, вам нужно обратиться в кассу, и там сотрудник банка выдаст вам новую аналогичную купюру, а старую отправит на утилизацию.
Сильное повреждение: если от купюры остался маленький клочок или она полностью испачкана настолько, что невозможно идентифицировать, что было изначально. Такие купюры, разумеется, не считаются платежеспособными, и их нельзя обменять в банке.
Банкомат может выдать вам купюру первого или второго типа. В первом случае вы можете спокойно продолжать ей пользоваться, во втором — заменить ее на новую в банке. Отдельно оповещать сотрудников банка или писать какие-то заявления для этого не нужно.
А если банкомат выдал фальшивую купюру?
Как правило, поддельные купюры бывают двух видов: для терминалов и для людей. Вторые почти невозможно положить на счет, их делают красивыми и визуально приближенными к оригиналу, чтобы обмануть человека. А вот фальшивки для машин могут быть вообще без изображений, там подделывают именно те элементы, которые считываются банкоматом: защитные линии, люминесцентные и магнитные элементы, материал и плотность бумаги.
Купюра может быть черно-белой, с минимально схожим с оригиналом изображением или вообще без него — банкоматы не обращают внимание ни на цвет, ни на рисунок на банкноте. Поэтому в большинстве случаев человек без дополнительных средств сможет просто визуально отличить поддельную купюру.
Если банкомат все же выдал купюру, которая вызывает у вас подозрение, нужно в первую очередь связаться с банком и сообщить о произошедшем. Далее придется дождаться сотрудников банка или полиции. Они составят акт (обязательно запросите копию!) и заберут подозрительную купюру на экспертизу.
Изучением занимается специальное подразделение Центробанка. Если они подтвердят, что банкнота действительно поддельная, вас позовут в отделение полиции для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Тогда вам понадобится копия акта, а также чек (либо печатный, либо из онлайн-банка).
Если докажут, что это не вы попытались обмануть банк, а действительно в банкомат попала фальшивая купюра и он выдал ее вам, банк отменит транзакцию и вернет деньги на счет.
Главное — не пытайтесь «спихнуть» купюру: не нужно пытаться расплатиться ей или же вернуть обратно в банкомат. В таком случае вас могут привлечь к уголовной ответственности за сбыт фальшивых купюр. В России за это можно получить штраф до 1 млн руб. или сесть в тюрьму на срок до восьми лет.
