Покупатели пожаловались на отмену акционных заказов в «Золотом яблоке»

Покупатели сети «Золотое яблоко» пожаловались на массовую отмену оплаченных заказов с товарами по акции. Об этом стало известно «Постньюс».

С 5 по 8 февраля в «Золотом яблоке» действовали скидки на товары бренда For me, который принадлежит самому ретейлеру. В частности, сухой шампунь можно было приобрести за 99 руб. вместо 220, маску для лица за 50 руб. вместо 155 и так далее. Покупатели утверждают, что отслеживали появление товаров и оформляли заказы даже глубокой ночью.

После оформления и оплаты в статусе покупок указывалось, что товары «собираются» или «готовы к отправке». Однако в день доставки магазин отменял заказы либо удалял из них акционные позиции, объясняя это отсутствием товара на складе. При этом на сайте позиции могли вновь появляться в продаже — уже без скидки.

Пользователи также утверждают, что возврат средств происходил не деньгами, а в виде бонусов, которые сгорают через ограниченное время. Некоторые покупатели сообщили, что в качестве компенсации им предложили бонусы на сумму около 200 руб. Обращения в службу поддержки, по словам клиентов, либо оставались без ответа, либо сопровождались формальными комментариями.

Пользователи задаются вопросом, почему сайт позволял оформить и оплатить заказ, если количество акционных товаров было ограничено. Некоторые покупатели заявили о намерении подать жалобы, считая, что магазин ненадлежащим образом исполнил свои обязательства.

Ранее стало известно, что доставку товаров 18+ в России хотят разрешить только по биометрии.

Все о социальных процессах, проблемах и событиях — читайте в разделе «Общество» на сайте «Постньюс»