Число жалоб на интернет-магазины в России выросло в три раза

С 2019 года рынок электронной торговли в России вырос с двух трлн до 11,5 трлн руб. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на данные Роспотребнадзора.

Стремительный взлет популярности онлайн-покупок привел к троекратному росту жалоб потребителей. Теперь претензии к работе маркетплейсов составляют 37% от всех обращений граждан в сфере торговли. Чаще всего люди сталкиваются с подделками, срывами сроков доставки и сложностями с возвратом денег. На сегодняшний день в секторе интернет-продаж работают более 400 тыс. малых и средних предприятий.

С 1 октября 2026 года в стране начнет действовать закон о платформенной экономике, который установит жесткую ответственность за нарушения прав участников рынка. Число пунктов выдачи за год увеличилось на 45%, превысив 226 тыс. точек по всей стране. Минэкономразвития также планирует создать реестр цифровых платформ и ввести обязательную проверку товаров через государственные системы для борьбы с контрафактом.

Ранее стало известно, что интернет-магазины обяжут принимать возвраты в месте доставки. По данным «Коммерсанта», Конституционный суд РФ запретил продавцам требовать везти вещь в другой город или офис за сотни километров, так как это лишает граждан реального права на возврат денег из—за высоких транспортных расходов.

Все о социальных процессах, проблемах и событиях — читайте в разделе «Общество» на сайте «Постньюс»