Умная тележка должна была экономить деньги, но заставила людей покупать больше

AI-тележки в супермаркетах должны помогать покупателям контролировать бюджет, но на практике могут подталкивать их к лишним тратам. Об этом пишет The Sun со ссылкой на исследование Bayes Business School.

Речь идёт о smart trolley — «умных» тележках, которые показывают сумму покупки в реальном времени и помогают ориентироваться в магазине. Идея выглядит полезной: человек сразу видит, сколько уже набрал, и может остановиться до того, как чек станет слишком большим.

Но исследование показало обратный эффект. Покупатели с такими тележками тратили в среднем на 32% больше, чем обычные посетители.

Кроме того, они покупали на 25% больше товаров и проводили в магазине на 23% больше времени. То есть технология не просто считала расходы, а сильнее вовлекала людей в процесс шопинга.

Причина может быть в том, что интерактивная тележка превращает поход за продуктами в почти игровую механику. Покупатель дольше смотрит на экран, чаще взаимодействует с подсказками и в итоге больше времени проводит среди полок.

В результате инструмент контроля бюджета превращается в стимул для импульсивных покупок. Человек вроде бы видит сумму чека, но одновременно получает больше поводов добавить что-то ещё.

Так AI-тележки стали примером того, как «умная» технология в торговле может работать не на экономию покупателя, а на рост среднего чека супермаркета.