Половина зумеров держит товар в корзине минимум два дня

Половине американских покупателей поколения Z требуется не менее двух дней между добавлением товара в корзину и оформлением заказа. Среди беби-бумеров так долго раздумывают только 24%, следует из исследования рекламной платформы RTB House.

Корзина больше не означает, что человек почти закончил покупку. Она превратилась в пространство для сомнений: здесь сравнивают варианты, ждут зарплату, проверяют отзывы и пытаются понять, действительно ли очередная вещь улучшит жизнь.

Зумеры оказались не такими импульсивными

Исследование RTB House проводилось в США среди тысячи пользователей — по 250 представителей четырёх поколений. Респондентов набирали онлайн и выплачивали им небольшое вознаграждение, поэтому переносить результаты на всех покупателей нельзя.

Тем не менее данные ломают привычный образ зумера, который увидел вещь в TikTok и через минуту уже оформил доставку.

Даже при покупке одежды стоимостью $30–100 большинство пользователей возвращаются в интернет-магазин несколько раз. Почти половина покупателей сравнивает от трёх до пяти вариантов, а 78% рассматривают минимум три товара перед окончательным выбором.

Молодые покупатели не обязательно тратят меньше. Они дольше исследуют рынок и легче переключаются между брендами. Нашли похожую вещь дешевле, увидели плохой обзор или получили скидку у конкурента — содержимое корзины меняется.

Автор Retail Customer Experience называет такую среду hesitation economy — «экономикой сомнений». Люди продолжают покупать, но всё реже делают это автоматически и всё чаще заново оценивают цену, необходимость и момент покупки.

Корзина стала способом ничего не покупать

Добавить вещь в корзину психологически проще, чем заплатить за неё. Человек как будто уже присвоил товар, но пока не понёс никаких расходов.

За следующие два дня первая эмоция успевает пройти. Покупатель сравнивает цены, ищет промокод, ждёт уведомление о скидке или просто понимает, что ещё одна футболка ему не нужна.

Для магазинов это одновременно проблема и возможность. Покупатель не ушёл окончательно: он всё ещё выбирает. Поэтому платформы отправляют напоминания, показывают рекламу той же вещи и иногда предлагают персональную скидку.

Но агрессивное давление может сработать наоборот. Человек, который сомневается из-за цены или качества, не обязательно нуждается в пятом сообщении «в вашей корзине кое-что осталось». Возможно, ему нужны нормальные фотографии, понятный возврат или подтверждение, что товар прослужит дольше одного сезона.

А что в России?

В России корзина уже выполняет похожую функцию. По данным RetailCRM, в первом квартале 2026 года статус брошенных получили 88% отслеживаемых корзин российских ретейлеров. При этом 46% из них позже всё-таки превратились в заказы, а средний срок возвращения сократился до двух дней. Чаще всего откладывали одежду и обувь.

Российские покупатели прямо признаются, что используют корзину как виш-лист. В опросе ЮKassa 30% респондентов назвали именно эту причину незавершённого заказа, 29% ждали поступления денег, 26% брали время на размышление, а 17% рассчитывали на скидку или промокод.

Перед крупными распродажами треть россиян заранее сохраняет товары в избранное или корзину. Особенно молодые покупатели склонны планировать бюджет, читать отзывы и сравнивать цены.

Поэтому брошенная корзина больше не обязательно означает отказ от покупки. Иногда это просто современный финансовый ритуал: положить вещь, закрыть приложение и посмотреть, захочется ли она тебе через два дня так же сильно.