Зумеры и их начальники буквально разговаривают на разных языках — пришлось сделать переводчик
Представьте, что начальник пишет вам: «Давайте сделаем blue-sky thinking, потом circle back и посмотрим, удалось ли move the needle. Главное — не boil the ocean».
Все слова вроде английские. Но ощущение, будто сообщение прислал человек из совершенно другой цивилизации.
Для молодых сотрудников это оказалось не просто шуткой. Согласно опросу Censuswide, проведённому для платформы Sunny Workplace среди 2004 работающих американцев, 80% представителей Gen Z называют различия в рабочем языке между поколениями проблемой. Среди бумеров таких только 30%. Причём 51% молодых сталкиваются с этим «часто» или «всегда», а лишь 8% говорят, что не сталкиваются никогда.
Проблема работает в обе стороны. 76% бумеров понятия не имеют, что означает delulu, 66% не знают rizz, а 61% — no cap. Но стоило исследователям проверить корпоративный английский, как роли поменялись: лишь 22% Gen Z уверенно знают значение boil the ocean, а blue-sky thinking понимают 25%.
Получается прекрасная офисная симметрия. Молодой сотрудник говорит начальнику, что идея delulu. Начальник предлагает ему не boil the ocean. Оба уверены, что говорят на английском. Оба нуждаются в переводчике.
И такой переводчик действительно появился. Sunny Workplace запустил WorkGen Translate: туда можно вставить рабочее сообщение, выбрать поколения отправителя и получателя и получить более понятную версию. Сама компания подчёркивает, что сервис сделан скорее ради развлечения и не предназначен для важных, юридических или чувствительных рабочих коммуникаций.
Но за шуткой скрывается вполне реальная проблема. Fortune поговорил с лингвистами, которые отмечают: дело не только в словах вроде rizz. У разных сотрудников могут отличаться сами представления о том, как должен звучать человек на работе. Старший коллега воспринимает email как формальную письменную коммуникацию и ждёт приветствия, пунктуации и законченных предложений. Молодой человек, выросший на мессенджерах, пишет «hey, quick question» без точки и вообще не видит проблемы. Первый читает это как невежливость. Второй даже не понимает, где именно успел нагрубить.
Лингвисты называют это регистром: мы автоматически меняем манеру речи в зависимости от контекста. С друзьями говорим одним образом, с преподавателем — другим, на собеседовании — третьим. Проблема сегодняшнего офиса в том, что привычный «рабочий регистр» начал распадаться. Молодые сотрудники заходили на рынок труда одновременно с удалёнкой, Zoom, Slack и Teams и гораздо меньше времени проводили рядом с опытными коллегами, у которых раньше незаметно перенимали правила офисной коммуникации.
Переводим корпоративный с корпоративного
На самом деле большая часть офисного жаргона звучит значительно разумнее, если просто заменить её обычными словами.
Boil the ocean - Взяться за слишком огромную задачу
Blue-sky thinking - Придумывайте идеи, пока не думая об ограничениях
Move the needle - Добиться заметного результата
Circle back - Вернуться к этому позже
Touch base - Коротко созвониться или обсудить
Take it offline - Обсудить отдельно, не на общей встрече
Low-hanging fruit - Сделать сначала самое простое
Run it up the flagpole - Показать идею руководству и посмотреть реакцию
Bandwidth - Есть ли у тебя на это время и силы
Deep dive - Разобрать подробно
Hard stop - В это время я точно должен закончить
Align - Договориться, что все понимают задачу одинаково
Parking lot this - Сейчас не обсуждаем, вернёмся позже
Ping me - Напиши мне
Особенно прекрасно, что некоторые из этих фраз задумывались как способ сократить коммуникацию, а в итоге требуют дополнительных знаний для расшифровки.
«У меня нет bandwidth, давай circle back после deep dive» должно экономить время.
«У меня сейчас нет времени, вернёмся после подробного разбора» почему-то тоже помещается в одно предложение.
И дело не в том, что один язык правильный, а другой идиотский. Gen Z делает ровно то же самое со своим сленгом. No cap означает примерно «серьёзно, не вру», delulu произошло от delusional — человека, который верит в малореалистичную версию событий, а rizz используется для обозначения харизмы, особенно романтической.
Причём молодым уже досталось следующее поколение. В том же опросе 41% Gen Z не смогли объяснить современное сленговое значение Ohio, а 75% не до конца понимали или сами не стали бы использовать skibidi. Зумерам даже не пришлось дожидаться 40 лет, чтобы впервые произнести внутреннее «что вообще говорят эти дети».
Здесь, правда, есть важная ловушка. Из опроса не следует, что бумеры и Gen Z действительно являются двумя биологически различными рабочими видами. Большой метаанализ исследований поколений в Journal of Organizational Behavior обнаружил мало систематических и действительно значимых различий между поколениями по рабочим установкам и результатам. Авторы отдельно предупреждают, что популярность разговоров о «типичных зумерах» и «типичных бумерах» значительно превышает силу научных доказательств таких различий.
Поэтому проблема может быть проще.
Человек, который 25 лет работает в корпорациях, знает корпоративный словарь не обязательно потому, что он бумер, а потому что 25 лет его слышит. Человек в первый год работы его не знает. Одновременно 23-летний сотрудник десять лет прожил внутри интернет-культуры, где новые выражения возникают и исчезают за месяцы, а его 60-летний коллега туда почти не заходил.
То есть перед нами не столько война поколений, сколько столкновение двух наборов культурных паролей.
И неприятным оно становится тогда, когда незнание пароля принимают за недостаток профессионализма.
Fortune приводит именно такой риск: если молодой человек не владеет привычным офисным регистром, его манеру речи могут интерпретировать как непрофессиональную. Хотя проблема может быть всего лишь в том, что человеку никто не объяснил неписаные правила.
В этом смысле WorkGen Translate смешной, но довольно показательный продукт времени.
Можно смеяться над тем, что взрослым людям понадобился AI, чтобы переводить circle back и delulu.
А можно заметить куда более странную вещь: компании десятилетиями набивали рабочий язык эвфемизмами, метафорами и сокращениями, а потом удивились, что новый сотрудник не родился со встроенным словарём.
И, возможно, самое простое решение проблемы вообще не требует искусственного интеллекта.
Вместо:
«Let's blue-sky this, align offline and circle back».
можно сказать:
«Придумайте несколько вариантов. Потом отдельно обсудим и вернёмся с решением».
Иногда лучший переводчик с корпоративного — человек, который просто говорит нормально.
