Nik Shuliahin/Unsplash

Машина с душой: в СберЗдоровье создали роботизированную систему психологической помощи

Виртуальный ассистент поможет диагностировать ментальные проблемы и направить к специалисту

Какой станет психологическая помощь в будущем? Есть надежда, что помощники с искусственным интеллектом обеспечат поддержку в борьбе с теневой пандемией в области психического здоровья. Чтобы повысить эффективность, доступность и удобство услуг для пациента, СберЗдоровье работает над инновационным проектом оказания удаленной психологической помощи. Так, был создан специально обученный робот, который сможет распознать наличие ментальных проблем у человека. О том, как будет работать система и как в ней будет использоваться ИИ, сообщила «Газета.Ru» со ссылкой на слова директора по развитию компании.

Как работает умный помощник?

Российский медицинский сервис СберЗдоровье предоставляет услуги по поиску и подбору врачей. Не так давно он запустил систему удаленной психологической помощи, которая основана на алгоритмах искусственного интеллекта. Проект заработал на базе платформы по дистанционному мониторингу пациентов с различными заболеваниями.

Сервис уже почти два года реализует подобные проекты в более чем 40 субъектах России. По словам Дмитрия Домарева, директора по развитию компании, ряд регионов, внедрявших ранее платформу мониторинга, хотят опробовать новый сервис. Они смогут использовать его для улучшения эмоционального состояния сотрудников и граждан.

Пока услуга недоступна для массового пользователя, но ее могут заказать компании и госучреждения. Новая система работает следующим образом. Чтобы воспользоваться услугой, заказчик должен передать СберЗдоровью список людей, которым нужен психологический мониторинг (например, беременным или подверженным «выгоранию» сотрудникам). Далее человеку звонит робот и задает различные вопросы о психологическом состоянии, допустим, о наличии суицидальных мыслей.

Мы взяли международный, одобренный научным сообществом опросник и загрузили его в робота. Тестирование содержит вопросы о наличии чувства подавленности, общем самочувствии и желании что-либо делать

一 Дмитрий Домарев, директор по развитию в СберЗдоровье

Базовая анкета состоит из трех вопросов. Если информации окажется недостаточно, робот может выспросить иные детали.

Анализируя полученные ответы, робот определяет психоэмоциональное состояние человека. Далее он передает информацию специалисту, который, в свою очередь, может выявить у человека тревожность или другие крайние эмоциональные точки психологического состояния. Врачу предстоит убедиться, что помощь действительно нужна, и договориться о времени проведения дистанционной консультации.

Как утверждает Домарев, он видит широкие перспективы применения ИИ в медицине. В будущем команда разработчиков будет стремиться к тому, чтобы робот смог анализировать психическое состояние пациента по интонации, возможному использованию ненормативной лексики, громкости речи и другим параметрам.

Эффективен ли виртуальный помощник?

Уже несколько лет на рынке приложений по поддержке ментального здоровья преобладают так называемые чат-боты — виртуальные собеседники, которые призваны помочь человеку с психическими проблемами.

Существуют разные мнения насчет эффективности роботизированных помощников.

Защитники виртуальных собеседников считают, что точно так же, как социальная изоляция усугубляет психическое заболевание, должны быть возможности для получения помощи в рамках начального восстановления здоровья. Было бы ошибкой предполагать, что у людей, испытывающих психические расстройства, найдутся силы, чтобы вовремя назначить сеанс к специалисту. Поэтому первым шагом к терапии может быть диалог с роботизированным помощником.

В то же время противники идеи отмечают отсутствие эмпатии у роботов, которая включает внимание к сложным невербальным сигналам пациента. Социальная интеграция может не произойти, если не будет возможностей для человеческого взаимодействия, завязанного на эмоциях и любопытстве.

С одной стороны, она [разработка] должна повысить доступность психологической помощи, а с другой стороны область психологии и психиатрии довольно тонкая. Только по ответам, без оценки внешнего вида, мимики и общего контекста, оценить состояние человека трудно, риск ошибки очень высок. Могу предположить, что значимого снижения общественного стресса не произойдет, потому что это зависит не только от доступности психологической помощи, но и от других социальных факторов: уровня заболеваемости, безработицы, стабильности ситуации, природных катаклизмов и других факторов

一 Анастасия Афанасьева, врач-психотерапевт, клинический директор онлайн-платформы для подбора психологов и психотерапевтов Alter

По мнению Афанасьевой, многие люди могут не раскрыть нужные детали роботу, из-за чего полученная им информация окажется нерелевантной.

Однако российские разработчики из СберЗдоровья планируют использовать робота только на начальном этапе тестирования, передавая пациентов психологу-человеку. Такая система может стать золотым стандартом психологической помощи будущего с использованием продвинутого искусственного интеллекта.

Результаты влияния виртуальных собеседников на состояние пациентов противоречивы. Только несколько исследований оценили эффект роботизированных помощников и пришли к выводу, что они безопасны для психического здоровья. Ученые говорят, что специалисты-роботы могут действительно улучшить ментальное состояние. Однако доказательств этому пока что мало. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы сделать убедительные выводы об эффективности и безопасности роботизированных систем.

━━━━━

Анастасия Дегтярева