Во дворе огромные сугробы, которые никто не убирает. Куда жаловаться?

В минувшие выходные в Центральной части России прошли рекордные снегопады. В границах одной только Московской кольцевой автодороги выпало почти 150 млн кубометров снега. Множество жилых дворов оказались под снежным покровом: местные жители с трудом передвигались между домов, а владельцам автомобилей приходилось откапывать транспорт вручную. Власти Москвы сообщили, что уже бросили все силы на уборку снега. При этом помощь доехала еще не до всех. Разбираемся, что делать, чтобы ускорить уборку сугробов во дворе.

По закону за придомовую территорию многоквартирных домов ответственна управляющая компания (УК) — в том числе за уборку снега, наледи и сосулек, свисающих с крыш. К УК относятся дирекции по эксплуатации зданий, частные управляющие компании и подрядные организации, с которыми собственники квартир заключают договор на оказание жилищно-коммунальных услуг.

В зимнее время УК должна следить, чтобы во дворе не было скользко: для этого дворники скалывают лед, а дорожки возле домов посыпают песком и другими разрешенными реагентами. Если толщина снежного покрова не превышает двух сантиметров, дворники убирают территорию вокруг дома до 7 часов утра ежедневно. Во время снегопада дворы с проходимостью до 50 человек/час должны убираться каждые три часа, с проходимостью от 50 до 100 человек/час — каждые три часа, более 100 человек/час — ежечасно.

В случае если сугробы преграждают передвижение, коммунальные службы должны очищать дороги вдоль домов непрерывно. Убрать сугробы вдоль дорог необходимо в течение шести часов после окончания снегопада. Такие правила регламентированы Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170.

Работа управляющей компании оплачивается налогами россиян. Поэтому жители домов (за исключением частных территорий) имеют законное право на регулярную и качественную уборку снега, наледи и сосулек в своих дворах.

Чтобы решить проблему с уборкой снега во дворе, обратитесь в управляющую компанию вашего дома. Адрес и номер телефона вашей УК можно найти на квитанциях и чеках за коммунальные услуги либо на сервисе «Реформа ЖКХ». Там укажите свой адрес, потом сайт выдаст название управляющей компании и все ее контакты.

Если в управляющей компании не отвечают, а на улице такие же высокие сугробы, сообщите о проблеме руководителю УК в офисе компании. В случае отсутствия обратной связи обращайтесь в региональную жилищную инспекцию (лично, через электронную приемную или «Госуслуги»). И только когда вы проделаете эти шаги, смело пишите жалобу в прокуратуру или суд (крайний вариант).

При обращении в любую инстанцию подробно описывайте нарушения, по возможности прикрепляйте фото- и видеоматериалы, копии обращений в управляющую компанию. Удобнее всего подать заявление в любой орган местного управления через «Госуслуги». На портале откройте вкладку «Жизненные ситуации», затем выберите подраздел «Недвижимость» и перейдите в «Контроль и оплата коммунальных услуг».

Там выберите пункт «Оценить качество предоставляемых услуг», далее — «Направить жалобу», после чего на сайте или в приложении откроется окно для написания заявления. В нем вам нужно будет указать адресата, которому хотите направить обращение (УК, ГЖИ, прокуратура и др.). В графе «Информация об обращении» можно будет отслеживать статус заявления.

В столице о бездействии управляющей компании можно также сообщить на сайте «Дом Москвы», в управу района, электронную приемную Мосжилинспекции либо единый диспетчерский центр по телефону +7 495 539-53-53.

Бывает, что управляющие компании ни в какую не идут навстречу, а другие органы затягивают с ответом из-за бюрократии — но проблему по-прежнему нужно решить. Остается последний вариант: расторгнуть договор с УК. Гражданский кодекс РФ разрешает это сделать в одностороннем порядке.

По закону собственники квартир имеют право отказаться от оказания услуг управляющей компании, если та не выполняет предусмотренные договором обязательства или делает это ненадлежащим образом. Решение об одностороннем расторжении договора принимается собранием собственников квартир.

Если большинство проголосует против УК, договор прекращает действие — и за услуги компании платить больше не придется. А чтобы разобраться со снегом, придется найти новую управляющую компанию.