ЦБ впервые опубликовал рейтинг банков по жалобам клиентов

Банк России представил первый в истории ренкинг кредитных организаций, составленный на основе анализа числа обоснованных жалоб клиентов на услуги кредитования. Публикация рейтинга, как сообщает регулятор, призвана повысить прозрачность банковского сектора и информированность потребителей.

Рейтинг включает банки, имеющие розничный кредитный портфель, по которым в 2024 году в ЦБ поступило более одной обоснованной жалобы. Обоснованной признается жалоба, в ходе проверки которой были выявлены нарушения прав потребителей со стороны банка. Место каждой кредитной организации в ренкинге зависит от количества обоснованных жалоб в расчете на каждые 100 тыс. заключенных кредитных договоров с физическими лицами. Банки распределены на группы в зависимости от размера их розничной клиентской базы (более 5 млн договоров) и статуса системно значимых. Совокупно банки с базой свыше 5 млн договоров выдали порядка 90% всех кредитов гражданам.

Согласно данным ЦБ, среди банков с числом розничных кредитных договоров более 5 млн лидерами по количеству обоснованных жалоб стали Газпромбанк и Совкомбанк. В эту группу также вошли «Почта банк», МТС-банк, ВТБ и Сбербанк. Регулятор также уточнил, на что чаще всего жаловались клиенты. У ГПБ и Альфа-банка более половины обоснованных жалоб связано с темой кредитных историй, а 16% и 14% соответственно касаются навязывания дополнительных услуг. У Совкомбанка 24% жалоб приходятся на вопросы, связанные с кредитными каникулами, и 21% — на навязывание допуслуг. В «Почта банке» навязывание дополнительных услуг стало причиной 67% обоснованных жалоб.

Рейтинг системно значимых банков по относительному числу обоснованных жалоб возглавили Россельхозбанк и Промсвязьбанк, за ними следуют Газпромбанк, Совкомбанк, Райффайзенбанк, ВТБ и Сбербанк. Среди банков, не входящих в число системно значимых, но имеющих розничный кредитный портфель, первое место по количеству жалоб занял Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР). Далее в этом списке следуют: «Синара», «Ак барс», «Тойота банк», «Уралсиб», Экспобанк, Локо-банк, банк «Левобережный», «ДОМ.РФ» и Азиатско-Тихоокеанский банк.